Arenal App

Indien, bij een split payment, een van je medespelers zijn deel van de reservatie niet betaalde, wordt deze geïncasseerd bij jou (de eigenaar van de boeking). Indien er voldoende saldo staat in je wallet, wordt deze schuld automatisch afgetrokken.

Echter, indien de eigenaar van de boeking (jij dus) niet voldoende saldo heeft staan in zijn wallet, wordt je account geblokkeerd en moet je eerst de openstaande schuld vereffenen. Probleem hierbij op vandaag is dat deze schuld (bv €12) enkel kan vereffend worden d.m.v. aankoop van een van onze creditbundels (€100 - €200 - €400 - €600), en niet enkel de exacte schuld (bv €12) kan vereffend worden. Nu is dit probleem verholpen, en kan je in deze situatie wel de exacte schuld vereffenen, in plaats van hiervoor een creditbundel aan te schaffen. 

Let wel: een openstaande schuld kan niet deels betaald worden met een restant uit je wallet.

Bijvoorbeeld: 
- openstaande schuld is €30
- je hebt nog €10 in de wallet
- de openstaande schuld die je moet betalen is €30, en dus niet €30 - €10

Tot op heden konden klanten eindeloos ver in de toekomst een reservatie maken. Dit is in de nieuwe versie niet langer mogelijk, en zal voor alle clubs opnieuw op 28 dagen (ofte 4 weken) geplaatst worden, identiek zoals het vroeger was in Playtomic.

In de vorige versie konden je 3 medespelers zich slechts uitschrijven uit een reservatie tot maximum 8u voor start van de reservatie. In de nieuwe versie kunnen ze zich uitschrijven tot net voor aanvang van de reservatie.

Let wel: als eigenaar van de reservatie kan je wel nog steeds maar tot maximum 8u voor de reservatie zelf annuleren.

Sommige spelers krijgen foutieve betaalopties voorgeschoteld bij het afrekenen van een reservatie of aankoop credits. Bv. een Belg die iDeal krijgt voorgesteld als betaalmethode. 

Het probleem oplossen kan door de algemene instellingen op je smartphone te verifiëren:

1. staat het land ingesteld op België?
2. staat de taal ingesteld op Nederlands?

Uitzondering: indien je een Xiaomi toestel hebt kan het probleem helaas niet verholpen worden. De appbouwers achterhaalden een probleem met dit merk van toestellen. Enige wat je in dat geval kan doen is een van onderstaande opties: 

• reserveren via de webapp van de gewenste club
• credits aankopen in de bar, die later manueel worden toegevoegd aan je account door een Arenal medewerker, waardoor je daarna wel via de app reservaties kan maken